6.1 Commande non livrée
Si votre commande n'est pas livrée dans le délai maximum garanti et qu'aucune notification de retard ne vous a été envoyée, contactez notre service client. Après vérification, vous pouvez choisir entre :
- Un renvoi gratuit de la commande si l'article est toujours disponible.
- Un remboursement intégral, frais de livraison inclus.
6.2 Colis endommagé à la livraison
Si vous constatez que le colis est visiblement endommagé à la livraison, vous pouvez refuser la livraison en le signalant au livreur. Vous serez alors contacté par SHEECOO pour organiser un renvoi ou un remboursement. Si vous avez accepté le colis, signalez tout dommage dans les 48 heures avec photos à l'appui.
6.3 Ventes flash et promotions spéciales
Les articles achetés lors de ventes flash ou promotions événementielles peuvent être soumis à des conditions de retour spécifiques, indiquées sur la page de l'article lors de la vente. Lisez attentivement ces conditions avant tout achat promotionnel.
6.4 Achats pour tiers
Si vous avez effectué un achat en tant que cadeau pour un tiers, seul le titulaire du compte ayant passé la commande peut initier une demande de remboursement. Le remboursement est effectué sur son moyen de paiement, pas sur celui du destinataire.
⚠️
En cas de litige persistant entre un acheteur et un vendeur, SHEECOO se réserve le droit de trancher en dernier ressort, en s'appuyant sur les preuves fournies par les deux parties. La décision de SHEECOO est définitive dans le cadre de la plateforme.
